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El futuro del E-Commerce en Chile

Publicado en noviembre 29, 2016 a las 05:49

  • ¿Cómo se puede aprovechar de mejor manera las bondades que entrega el internet en las ventas online? Sin duda, es una oportunidad para las empresas de distintos rubros, principalmente en el ámbito de los seguros automotrices.

e-commerceLa mayoría de los cibernautas han tenido una experiencia en las compras por Internet. Este comportamiento también ha sido analizado por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) que estimó que el comercio electrónico en el país crecerá un 20 % este año, lo que equivale a ventas superiores a US$2.800 millones de dólares.

Estos positivos números para el comercio han sido potenciados fuertemente por diversos factores. Uno de ellos ha sido los “días especiales” de ventas online, como es el caso del CyberMonday, que conglomera a distintas marcas del retail y medianas empresas o los atractivos descuentos que se ofrecen cuando se trata de un producto en venta online.

El otro factor es el mayor acceso a internet y a la confianza que se ha generado con respecto a la seguridad de sus plataformas, sumado a la amplia gama de posibilidades de pago que en la actualidad disponen los clientes.

Ante este panorama, ¿cuál es el futuro del E-Commerce en Chile? Todo indica que estos números azules apuntan a una tendencia consagrada que debe ser aprovechada no sólo por las tiendas comerciales o el retail, sino también una oportunidad para que otros emprendimientos se abran camino en el mundo de las ventas vía Internet.
seguro-de-autosEl negocio de los seguros es uno de los más competitivos del mercado y además, uno de los que se ha visto beneficiado con esta tendencia, como el sitio EstoySeguro.cl, una empresa de seguros que se creó bajo el alero de Conosur y que ha visto in situ como su modelo de negocios ha resultado ser un éxito, principalmente para el público asiduo a revisar productos y servicios online.

¿La clave de este éxito? Tan simple como sintetizar la información de sus seguros, un aspecto que no todas las empresas del rubro toman en cuenta, considerando la gran cantidad de seguros que se ofrecen para sus clientes precavidos.

Otro aspecto es que el sitio sea empático con el cliente y que permita la adquisición de un seguro de una forma simple y segura y además, contar con una atención personalizada a través de esta misma plataforma.

juanjoseJuan José Santacruz, Director General de EstoySeguro.cl, indica que la fórmula ha consistido en ofrecer un sitio web amigable, acorde a lo que busca una persona y pensada para quienes no tienen mayores conocimientos de lo que implica contratar cualquier seguro:

“La clave es facilitar lo más posible la información que requiere un cliente. En otras empresas es fácil perderse o no hay claridad con respecto a conceptos claves en un seguro, como por ejemplo, un deducible. Esto es una traba importante para concretar una compra de un servicio de estas  características, pero en EstoySeguro solucionamos este aspecto y ahora, un cibernauta puede consultar el seguro que más se acomoda a sus necesidades, tanto a través de un formulario como también de atención personalizada con que cuenta nuestra empresa”.

De hecho, en EstoySeguro.cl encontrarán los seguros divididos por las marcas de los autos. De esta manera, el usuario puede enviar sus datos personales y del auto, para luego recibir la información que necesita al instante.

“Para que una venta por Internet sea exitosa, debemos entender primero al cliente lo que busca y facilitar lo más posible la disposición de ese producto. De esta manera el E-Commerce será exitoso, independiente del producto o servicio que se le ofrezca al cliente”, indica Santacruz.

El E-Commerce sin dudas, se instaló en nuestro país y no se irá, por lo que Chile cuenta ahora con una batalla más grande para la competitividad estratégica digital. El desafío está en cómo las empresas se dotan de la tecnología necesaria para atender a los cada vez más exigentes clientes, que en su mayoría son nativos digitales y expertos en compras online.