Código AMDD

Código de autorregulación

La Asociación de Marketing Directo y Digital de Chile (AMDD Chile) ha publicado un código de referencia que recoge las mejores prácticas internacionales en lo referido al Marketing Directo y Digital, contando con la orientación y asistencia de las principales Organizaciones Gremiales Internacionales en la materia.

El Código tiene por objeto establecer normas generales de responsabilidad y ética empresarial.

Código de Autorregulación

Descargar

El Código tiene por objeto establecer normas generales de responsabilidad y ética empresarial.

Objetivos

El Código de Autorregulación para el Marketing Directo y Digital en Chile, tiene el objetivo de respetar, defender y proteger al consumidor, en la medida en que las empresas disponen de un material de referencia para homologar sus procedimientos en la cautela de la privacidad de los registros de las personas, tanto en sus procedimientos, como en aquellos que emana de manera directa o indirecta a los proveedores de esta industria en constante crecimiento.

Para el país la existencia de procedimientos, manuales y políticas públicas que regulen el correcto uso de datos personales y vida privada de sus ciudadanos resulta fundamental.

Regulación

Sólo en la base del respeto de la libertad de escoger con quien continuar una comunicación, es posible crear relaciones comerciales relevantes.

El principal motor que rige este importante documento es justamente el fomentar un libre mercado; poder tener una economía que tienda a la información perfecta.

Debemos entender e imitar aquellas economías que han permitido, respaldado y fomentado el cumplimiento de decidir continuar o no en un diálogo con marcas, sin importar el medio, condición o tratamiento de la información a entregar.

Base de Datos

Las Bases de Datos son los instrumentos funcionales del marketing directo. Son herramientas informáticas que permiten explotar los datos de los clientes actuales y/o potenciales de la empresa. Por tanto, la base de datos será la que nos permita la explotación de la información que tengamos de cara a obtener el máximo beneficio y rentabilidad, ofreciendo al consumidor aquellos productos o servicios que puedan resultar de su interés.

Tipos de Datos

El éxito de una actividad de marketing directo está en la calidad y fiabilidad de la base de datos, los datos que se recogen se clasifican en tres tipos:

Datos de clasificación o tipológicos: Aquellos que definen al cliente, esto es, de identificación, localización, sociodemográficos, socioeconómicos, profesionales, psicográficos, etcétera.

Datos de consumo: Aquellos que se refieren a la compra y uso de los productos de la empresa: condiciones, cantidad, lugar, situaciones de compra, precio pagado, reincidencia, entre otros.

Datos de la historia promocional: Aquellos que se refieren a acciones comerciales y promocionales que la empresa haya realizado con sus clientes: las respuestas obtenidas, los métodos de seguimiento utilizados, etcétera.

Objetivos

Podemos afirmar que los objetivos fundamentales que se persiguen con la utilización de una base de datos, que lógicamente ha de cumplir la normativa legal, son los siguientes:

Conocer cada uno de los componentes con la mayor profundidad y perfección posible, identificando segmentos homogéneos dentro de la globalidad.

Sacar la máxima rentabilidad y la mayor explotación de los mismos en función de sus necesidades, desarrollando las diversas estrategias globales de marketing que mejor se adecuen a cada segmento.

Obtener los resultados conseguidos de todas las estrategias que hayamos llevado a cabo, analizándolos y sacando conclusiones al respecto.

Gestión de Bases de Datos

Para gestionar la base de datos, es necesario llevar a cabo tres actividades fundamentales:

Creación de la base de datos. Para lo cual es necesario saber qué se necesita para mantener un diálogo lógico y operativo con los clientes.

Mantenimiento de la base de datos. Lo cual requiere una continua revisión de los datos contenidos en la misma, de tal forma que eliminemos datos duplicados, establezcamos sistemas de búsqueda, determinemos formas de actualización de datos, etcétera.

Explotación de la base de datos. Lo que requiere un manejo sistemático de datos respecto a la determinación de los modos de uso, los momentos, las personas autorizadas, entre otros, transformando en operativa toda la información de la que se dispone.

 

Listas de Correo

Las listas de correo son un documento que contiene los nombres, direcciones y datos de interés de determinados consumidores que responden a un perfil concreto. Pueden utilizarse dos tipos diferentes:

Listas internas. Las que son propias de la empresa y de las que se conoce a la perfección cuál es su estado, su contenido y su grado de actualización, por lo que se convierten en las más fiables para la propia compañía.

Listas externas. Aquellas que son ajenas a la empresa y que pueden ser de clientes de otras empresas o procedentes de anuarios, listas de miembros de asociaciones, colegios profesionales, entre otras.

 

 

List Broker

Hay especialistas en la búsqueda de estas listas, son los llamados List Broker, que se encargan de ofrecer en cada momento para una determinada acción de marketing el listado más apropiado, convirtiéndose así en una pieza clave para la obtención y manejo de esta información. Para que la utilización de estas listas sea rentable para la empresa, son necesarios los siguientes requisitos:

Que estén actualizadas en sus datos (su obsolescencia no debe ser superior a seis meses).

Que correspondan al target previamente definido en la investigación comercial, ofreciéndonos los parámetros necesarios para la segmentación.

Que sean lo suficientemente representativas geográficamente.

Que dispongan de suficiente universo para su explotación futura.

Que podamos conocer con exactitud el origen de los datos y el tratamiento informático que se les ha dado, así como el estado de la información.

Procedimiento de Certificación

La Certificación es el resultado de la aplicación de procedimientos y pruebas que buscan evaluar el cumplimiento, por parte los asociados, de los artículos del Código de Autorregulación que le aplican. Estos procedimientos son realizados tomando en consideración la realidad organizacional del asociado, su tamaño y la disponibilidad y uso de elementos tecnológicos. Así, La AMDD evalúa a través de políticas, procedimientos y registros el cumplimiento de éstas para hacer entrega de la Certificación.

Para optar a la certificación es requisito el cumplimiento de al menos un 70% de los criterios del Código que le aplican a cada Asociado. En caso de no lograr el 100%, la empresa debe proponer un plan de mejora para los próximos años.

La documentación de referencia para evaluar es la siguiente:

Ley 19.628 Sobre Protección de la Vida Privada o de Datos de Carácter Personal.

Ley 19.496 Establece normas sobre protección de los derechos de los Consumidores.

Código de Autorregulación de la AMDD.

Sobre Nosotros

AMDD | Asociación de Marketing Directo y Digital de Chile
  • Síguenos en

Suscríbete

Suscríbete a nuestro newsletter y recibe antes que nadie nuestras últimas novedades del Marketing Directo y Digital.